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已于客服确认取消订单 却又突然发货了 且不肯承担责任

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轻风行者

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发表于 2015-12-28 13:34:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
22日凌晨抢到并付款,但与亲戚买重复了,故当天与客服联系取消订单,当时订单状态未发货,客服确认可以2999全额退款,10日内退还到付款卡中。
24日查询却显示,已发货,但没有物流信息。立即联系客服,客服表示帮我再次取消订单。并告知会有专人来电确认的,一直未来电。
28日,物流公司来电询问是否可以送货,拒绝送货并说明早就取消订单了。联系风行客服,客服支支吾吾说不出个所以然,依旧说帮你备注了,要我等消息。并告知因为发货了,运费200不能退还。让我继续等回电。

风行电话多难打大家都知道,每次打好都说会处理,等消息,但是从未处理过,也没任何消息。

我在发货前就几度要求取消,并确认可以全额退的,风行内部操作有误,却让消费者承担错误,多付200运费。且最后并未解决,一直要我等回电,不认为答应的10日内会有退款,也不认为10日内会有回电。

已向消费者热线12315联系,望得到尽快解决。
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管理员

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发表于 2015-12-28 15:43:37 | 显示全部楼层
不会的 ,这个是公司原因,不会让您承担200运费
社区粉丝QQ群:1654721 赶紧加入吧!
风行商城客服电话:400-600-6258
服务时间:9:00  -  21:00
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劲风游侠

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发表于 2015-12-28 15:51:28 | 显示全部楼层
退款吧退款吧退款吧
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轻风行者

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发表于 2015-12-28 17:54:56 | 显示全部楼层
我和你的遭遇一样,也是取消订单,答应退款却发货了!客服电话打不通!
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轻风行者

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发表于 2015-12-29 10:58:01 来自手机 | 显示全部楼层
为什么非要在官网唯品会发行,京东天猫大平台不好么。
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轻风行者

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发表于 2016-1-11 20:24:13 来自手机 | 显示全部楼层
他们这样的服务和质量敢在天猫上架?马云早赶它下来!!!!
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轻风行者

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发表于 2016-7-21 15:24:50 | 显示全部楼层
我的退款顺利及时,重新订购也很快到货
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